Orientado a evaluar la percepción y experiencia de los usuarios con los servicios de Tecnologías de la Información, el Estudio de Satisfacción de Usuarios TI (ESUTI) es un diagnóstico diseñado a la medida de cada organización. Permite medir el nivel de satisfacción de los usuarios TI y analizar el desempeño de los servicios entregados desde la perspectiva del usuario final.
El estudio entrega resultados comparables con otras organizaciones y evidencia concreta para identificar brechas, oportunidades de mejora y focos de acción, apoyando la toma de decisiones estratégicas para el fortalecimiento de la gestión de TI y la calidad del servicio.